Una capa adicional de seguridad

Proteger su Información financiera y personal es una de nuestras máximas prioridades. Por eso le ofrecemos estas características de seguridad que agregan una capa doble de protección a su cuenta en línea.

¿Cuáles son estas características de seguridad?

  • Preguntas de seguridad: son una característica de seguridad requerida que se configura cuando te inscribes para la banca en línea. Sabremos si realmente eres tú quien intenta acceder a tu cuenta al identificar las computadoras o dispositivos móviles que generalmente usas para iniciar sesión en tu cuenta. Si no reconocemos la computadora o el dispositivo móvil, haremos una pregunta que solo tú debes conocer la respuesta para poder verificar tu identidad y proteger tus cuentas contra accesos no autorizados.
  • Seguridad adicional para el inicio de sesión (parte de la verificación de dos pasos): es una característica de seguridad opcional que agrega un nivel de seguridad al usar su dispositivo móvil inscrito cada vez que inicia sesión. No solo ayuda a verificar tu identidad, sino también ayuda a proteger tus cuentas contra accesos no autorizados.

¿Cómo funcionan?

  • Preguntas de seguridad: si no reconocemos su computadora o dispositivo móvil después de ingresar su nombre de usuario y contraseña de banca en línea de PNC y hacer clic en “Iniciar sesión”, se le presentará una de sus preguntas de seguridad. Después de responder correctamente una de tus preguntas de seguridad, serás llevado a una lista de tus cuentas.
  • Seguridad adicional para inicio de sesión: después de activar esta característica de seguridad opcional dentro de la pestaña Servicio al cliente de banca en línea, deberá seguir estos pasos la próxima vez que inicie sesión:

1

Ingresa tu nombre de usuario y contraseña para la banca en línea, luego haz clic en Iniciar sesión.

2

 Genere y reciba un código de acceso de un solo uso en su teléfono mediante mensaje de texto.[1]

3

Ingresa el código en tu computadora para completar tu inicio de sesión.

Preguntas frecuentes

Encuentre las respuestas a sus preguntas e inquietudes.

Al registrarte inicialmente en Banca en Línea de PNC, después de crear tu nombre de usuario y contraseña, se te indicará que selecciones tus preguntas de seguridad y respuestas. Puedes modificar estas preguntas y respuestas en cualquier momento a través de la pestaña Servicio al cliente dentro de Banca en Línea.

Para seguridad adicional para el inicio de sesión, primero necesitarás activar esta característica de seguridad. Para activarla, visita la pestaña de Servicio al cliente después de iniciar la sesión de Banca en Línea, haz clic en el vínculo de Verificación de dos pasos en la sección de Configuraciones de seguridad y haz clic en el botón de Configuración en el icono de Seguridad adicional para el inicio de sesión.

Si olvidaste las respuestas de las preguntas de seguridad, por favor, comunícate con nosotros al:

1-866-HOLA-PNC (1-866-465-2762)
Lunes a viernes: de 8 a. m. a 9 p. m., hora del este
Sábado y domingo: 8 a. m. – 5 p. m. hora del Este

NOTA: Solo usted conoce las preguntas y respuestas de seguridad para su cuenta. Para poder proteger tu privacidad e información de cuenta, nadie en PNC tiene acceso a las preguntas de seguridad que elegiste ni a las respuestas que creaste.

Actualmente, la seguridad adicional para iniciar sesión es una característica de seguridad opcional y no es obligatoria.

Se te enviará un nuevo código cada vez que inicies sesión.

En cada oportunidad, el código expira tan pronto como lo utiliza o dentro de los 10 minutos posteriores a que lo recibe en su dispositivo móvil.

Puedes hacer clic en el vínculo “Solicitar código nuevo” para que se te envíe un nuevo código a tu dispositivo móvil. Si aún no recibes el mensaje de texto con tu código de acceso de un solo uso, asegúrate de que tu dispositivo móvil sea capaz de recibir mensajes de texto.

Si no tienes tu dispositivo móvil contigo cuando inicies sesión, te recomendamos esperar hasta que tengas acceso a él. Si necesitas acceder a tus cuentas de inmediato, puedes comunicarte con nosotros para restablecer tu acceso para que puedas iniciar sesión. Si tienes más de un dispositivo móvil, te instamos a que lo registres a través de la Banca en Línea, de tal forma que tengas varios números de celular que puedas usar para la seguridad adicional para el inicio de sesión en el caso de que tu dispositivo principal no esté disponible.

Puedes registrar un dispositivo móvil en la seguridad adicional para el inicio de sesión al hacer clic en el vínculo Registrar dispositivo móvil en la página de Seguridad adicional para el inicio de sesión. Puedes acceder a esta página al dirigirte a la pestaña Servicio al cliente después de iniciar sesión en Banca en Línea, hacer clic en el vínculo Verificación de dos pasos bajo la sección Configuraciones de seguridad y hacer clic en el botón Administrar en el icono Seguridad adicional para el inicio de sesión.

Si pierdes tu dispositivo móvil debes comunicarte con tu operador de conexión inalámbrica tan pronto como sea posible para informar la pérdida o el robo del dispositivo. Para volver a obtener acceso a tus cuentas, por favor, comunícate con nosotros al:

1-866-HOLA-PNC (1-866-465-2762)
Lunes a viernes: de 8 a. m. a 9 p. m., hora del este
Sábado y domingo: de 8 a. m. a 5 p. m., hora del este